СУО «TEHNOSKY»
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ
очередью «TEHNOSKY»
Варианты использования
- Классическая электронная очередь;
- Возможность развертывания электронной регистратуры;
- Автоматизация ведения медицинского осмотра в поликлиниках;
- Использование как интерактивного информационного стенда.
Возможности, расширяемость и оборудование
- Возможность подключения неограниченного количества киосков;
- Количество рабочих мест не ограничено;
- Главных, зональных и операторских табло может быть сколько угодно много;
- Работа со светодиодными табло, простая доработка для использования других светодиодных табло любого производителя;
- Использование обычных мониторов и телевизоров в качестве табло;
- Расширяемость функционала с помощью подключения плагинов;
- Расширяемость списка отчетов с помощью отчетных плагинов;
- Возможность предварительной записи для оказания услуги через интернет;
- Централизованный сбор статистики с нескольких объектов онлайн;
- Легкое разворачивание на архитектуре тонких клиентов.
Табло и оповещение
- Проигрывание видео на главном табло;
- Контент на главных и операторских табло;
- Вывод бегущей строки на главном табло;
- Голосовой вызов посетителей;
- Звуковое сопровождение с возможностью выбора;
- Многосегментное составное табло;
- Удобная утилита настройки табло;
- Удобное и простое управление выводимым контентом (бегущие строки, наборы видеороликов);
- Возможность индивидуального дизайна;
- Возможность использования зональных табло;
- Неограниченное количество строк вызова посетителей;
- Вызов посетителей в несколько колонок;
- Дополнительная колонка вызова посетителей.
Пункт регистрации
- Возможность оставить отзыв об обслуживании;
- Возможность получить справочную информацию на пункте регистрации и напечатать её;
- Возможность ввода персональных данных при постановке в очередь;
- Возможность обязать посетителя прочитать важную информацию перед тем, как встать в очередь и при необходимости напечатать памятку;
- Предварительная запись;
- Многоязычный интерфейс;
- Широкие возможности создания дизайна.
Возможности оператора
- Справка (возможность вызова справочной системы);
- Интуитивно понятный интерфейс пульта оператора с возможностью вызова, отклонения, отложения и перенаправления клиента;
- Возможно перенаправление клиента с последующим автоматическим возвратом в предыдущую услугу с повышенным приоритетом;
- Возможность оставлять комментарии о клиенте операторам при перенаправлении клиента. Это упрощает обработку одного клиента несколькими операторами;
- Возможность завершить работу с клиентом перенаправив его в список отложенных с определенным статусом. Этот статус можно менять в то время как клиент продолжает ожидать и быть отложенным. Далее такого клиента можно вызвать и произвести с ним работу;
- Возможность оператору обозначить результат работы с клиентом в момент завершения работы с ним;
- Функция обмена сообщениями между администратором и оператором;
- Гибкое управление приоритетами услуг оператором самостоятельно, если даны полномочия.
Администрирование и отчетность
- Восстановление состояния системы в случае аварийного отключения электропитания или программного сбоя;
- Отчётный вэб-сервер;
- Более пятнадцати доступных отчетов;
- Возможность добавления собственных отчетов;
- Назначение приоритетов оказываемых услуг;
- Возможность настройки гибкого управления приоритетами услуг операторами самостоятельно;
- Возможность администратору изменить приоритет любому клиенту;
- Изменение приоритетов услуг в час пик без остановки работы;
- Изменение списка обрабатываемых услуг операторов в час пик без остановки работы;
- Графический модуль конфигурирования центрального и клиентского табло с развитыми возможностями по настройке.
Возможности администратора зала
- Мониторинг состояния очередей;
- Мониторинг занятости операторов;
- Слежение за нарушениями регламентов;
- Постановка в очередь;
- Предварительная запись;
- Постановка в очередь предварительно записанных посетителей;
- Мониторинг отложенных и заблокированных пользователей.
Статистика и отчеты (доступные форматы RTF, PDF, XLSX, CSV)
- Отчет по текущему состоянию в разделе услуг (отчет в формате csv не доступен);
- Отчет по текущему состоянию в разделе персонала (отчет в формате csv не доступен);
- Статистический отчет в разделе услуг за период;
- Статистический отчет в разделе персонала за период;
- Отчет по распределению клиентов по виду услуг за период;
- Распределение нагрузки внутри дня;
- Распределение нагрузки внутри дня для услуги;
- Распределение нагрузки внутри дня для пользователя;
- Распределение среднего времени ожидания внутри дня;
- Распределение среднего времени ожидания внутри дня для услуги;
- Распределение среднего времени ожидания внутри дня для пользователя;
- Статистический отчет по отзывам клиентов за период;
- Полный отчет по отзывам клиентов за период;
- Отчет по предварительно зарегистрированным клиентам;
- Отчет по авторизованным персонам за период для пользователя;
- Отчет по авторизованным персонам за период для услуги;
- Отчет по результатам работы за период в разделе услуг;
Что такое электронная очередь TEHNOSKY:
На терминале выбираем нужную услугу
получаем талон на обслуживание
Проходим в зону ожиданияи наблюдаем на ТВ хронологию приглашения посетителей
Когда появится Ваш номер,проходим к указанному на экране месту
Получаем требуемую услугу
Руководитель получаетстатистику эффективности работы сотрудников
Бизнес-логика электронной очереди
Комплекс "TEHNOSKY" разрабатывался как гибко настраиваемая система, эксплуатируемая в разноплановых организациях, в сложных бизнес- процессах.
Мы не разрабатывали программу для конкретного типа бизнеса, как это делают многие наши коллеги по цеху. Вместо этого мы изучали деятельность бизнеса в целом, анализировали существующие на рынке решения.
На данный момент мы можем утверждать, что наш комплекс впишется в работу 90% организации, 10% - это решение специфической бизнес-задачи свойственной конкретному случаю на предприятии или интеграция с учетными и CRM системами компании.
CRM-форма появится здесь